Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

En Tarveno Salud S.A. de C.V. estamos comprometidos con la satisfacción y la certeza de nuestros clientes. De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los lineamientos de la PROFECO en México, ponemos a su disposición los términos y el procedimiento para realizar devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar devolución (Garantía de 30 días)

Usted cuenta con un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que recibió físicamente el paquete para notificar su deseo de devolver el producto.

2. Condiciones del producto

Tratándose de suplementos alimenticios para consumo humano, y en cumplimiento estricto de las normas sanitarias mexicanas (COFEPRIS), aplican las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su envase original, sin alteraciones y con el sello de seguridad del frasco completamente intacto (sin abrir).
• Debe incluir su embalaje protector y cualquier accesorio o folleto incluido.
• Por razones de higiene y salud pública, los frascos abiertos o desellados no podrán ser admitidos para devolución, salvo que se demuestre un defecto de fábrica visible al momento de la entrega.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar su proceso de devolución, siga estos pasos:

1. Envíe un correo a [email protected] o llame al +52 55 1234 5601 (lunes a viernes de 9:00 a 17:00 CST).
2. Indique su nombre completo, número de teléfono con el que realizó el pedido, fecha de entrega y motivo de la solicitud.
3. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con una guía de retorno o las instrucciones de recolección logística.

4. Proceso de reembolso

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones e inspeccionado el estado del frasco y sus sellos de fábrica:

• Si el pago original fue en efectivo o tarjeta, el reembolso se procesará mediante transferencia electrónica bancaria (SPEI) a la cuenta CLABE que el titular proporcione por escrito.
• El reembolso se verá reflejado en un plazo de 3 a 5 días hábiles bancarios posteriores a la aprobación de la devolución.

5. Cancelaciones previas al envío

Si realizó una solicitud de pedido pero desea cancelarla antes de que el mensajero despache el paquete, puede comunicarse de inmediato a nuestras líneas de atención para anular la orden sin ningún tipo de penalización ni costo.

6. Productos dañados durante el transporte

Si al momento de recibir el paquete nota daños severos en la caja externa causados por el transporte, le solicitamos tomar fotografías y reportarlo a [email protected] dentro de las primeras 48 horas tras la recepción para coordinar un reemplazo inmediato sin costo adicional.

7. Atención y quejas ante PROFECO

Tarveno Salud S.A. de C.V. reconoce plenamente los derechos del consumidor. En caso de requerir asesoría sobre sus derechos de consumo, puede consultar el portal de PROFECO (www.gob.mx/profeco) o comunicarse al Teléfono del Consumidor (55 5668 8722).