Política de devoluciones

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor administrada por PROFECO, tienes 30 días naturales desde la recepción para notificarnos tu deseo de realizar una devolución. Los productos deben estar en su embalaje original sin abrir.

1. Solicitud

Escribe a [email protected] o llama al +52 55 1234 5601 con nombre, pedido y motivo. Confirmaremos la recepción de la solicitud y te indicaremos el procedimiento.

2. Estado del producto

Por razones de higiene y protección del consumidor, el envase debe permanecer sellado y sin alteraciones. Revisaremos cada caso conforme a la LFPC y a las condiciones informadas al comprar.

3. Revisión

La respuesta se emitirá después de verificar fecha, pedido, entrega y estado del envase. Si procede, informaremos el medio y plazo de reembolso aplicable al caso.

4. Cancelación

Puedes cancelar antes del envío llamando durante el horario publicado. Una vez entregado el paquete, se aplican las reglas de devolución descritas en este documento.

5. Plazos

El aviso inicial debe realizarse dentro de 30 días naturales. Conserva comprobantes y comunicaciones durante al menos 12 meses por si necesitamos validar la solicitud.

6. Exclusiones

Un envase abierto puede quedar fuera por motivos de higiene, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa. Los daños de transporte deben informarse tan pronto como sea posible.

7. Costos

Informaremos cualquier costo logístico antes de proceder. No se cobrarán cantidades no comunicadas. La aplicación final depende del motivo y de la normativa mexicana.

8. PROFECO

La Ley Federal de Protección al Consumidor y PROFECO ofrecen marco y orientación para relaciones de consumo. Puedes solicitar apoyo ante la autoridad sin renunciar a comunicarte primero con Tarveno.

9. Cambios

Esta política fue publicada el 30 de agosto de 2026. Se revisó el 2 de abril de 2026 para aclarar el plazo de 30 días y el procedimiento de contacto.

10. Responsable

Tarveno Salud S.A. de C.V., RFC TAR201501RF1, Av. Insurgentes Sur 1234, Col. Del Valle, 06600 Ciudad de México, CDMX. Atención: lunes a viernes 9:00–17:00.